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Teamleiter (w/m/d) Kundenservice Privatkunden

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Über uns:

Energie Südbayern (ESB) bildet gemeinsam mit den Tochterunternehmen Energienetze Bayern und der ESB Wärme die ESB-Unternehmensgruppe. Mit rund 450 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, Auszubildenden und Trainees stehen wir für leistungsfähigen Service, flexible Energieprodukte und fundiertes Marktwissen rund um Gas, Ökostrom und Wärme. 160.000 Haushalte, 15.000 Geschäftskunden, zahlreiche Stadtwerke sowie weitere Partner vertrauen uns, wenn es um eine faire, sichere und persönliche Energieversorgung geht. Deshalb investieren wir in erneuerbare Energiegewinnung und unterstützen Kommunen bei der Wärmewende sowie dem Ausbau von Elektromobilität. Als führender regionaler Energiedienstleister haben wir hohe Ansprüche an uns selbst und treiben die Energiewende mit innovativen Projekten aktiv voran. Um diesen Ansprüchen gerecht zu werden, suchen wir Menschen, die so sind wie wir: Zukunftsorientiert, geradlinig und mit der Region verbunden, in der wir gerne leben und arbeiten.

Erfahren Sie mehr über uns unter www.esb.de - wir freuen uns auf Sie!

Ihre Aufgaben:

  • Disziplinarische und fachliche Führung der Mitarbeitenden im Kundenservice Privatkunden
  • Verantwortung für die qualifizierte Abwicklung des Kundenservices der ESB und deren Beteiligungen
  • Planung des Personaleinsatzes und Sicherstellung unserer Servicelevel und Qualitätsvorgaben
  • Definition von Kennzahlen und Arbeitsweisen hinsichtlich der Kundenbedürfnisse, Qualität, Effizienz und Mitarbeitenden
  • Auswertung unserer Kennzahlen sowie deren Analyse und Ableitung von Maßnahmen
  • Weiterentwicklung der technischen Infrastruktur zur Sicherstellung eines effizienten und qualitativ hochwertigen Kundenservices
  • Koordination und Unterstützung von Vertriebs- und Marketingaktivitäten
  • Weiterentwicklung von Aufbau- und Ablauforganisation des Kundenservice Privatkunden
  • Veränderungen aus der Energiewende innerhalb des Kundenservices begleiten
  • Verantwortung für und Mitarbeit in Projekten

Ihr Profil:

  • Sie haben Ihr Studium im Bereich Wirtschaftswissenschaften, Kommunikationswissenschaften oder eine vergleichbare Ausbildung erfolgreich abgeschlossen
  • Sie bringen Branchenkenntnisse sowie Kenntnisse der wirtschaftlichen und politischen Entwicklungen und den Energiemärkten mit
  • Sie verfügen über mehrjährige Erfahrung im Kundenservice in einer Führungsposition, sowie Kenntnisse über Energieabwicklungsprozesse
  • Sie kommunizieren sicher und kundenorientiert in Wort und Schrift über alle Kommunikationskanäle hinweg und beherrschen versiert die Methoden der Gesprächsführung
  • Ihr gutes Grundverständnis für IT-Prozesse, verbunden mit guten SAP- (I-SU, CRM) und MS-Office-Kenntnissen, zeichnet Sie aus
  • Sie verfügen über eine ausgeprägte Präsentationskompetenz

Wir bieten:

  • Einen sicheren Arbeitsplatz bei einem modernen, regionalen Energieversorger und -dienstleister
  • Eine fundierte Einarbeitung sowie spannende und herausfordernde Aufgaben
  • Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
  • Moderne IT-Infrastruktur
  • Gute Verkehrsanbindung (U-Bahn/ S-Bahn "Giesing") sowie Firmen-Parkplätze
  • Unsere Benefits:
    • Flexible Arbeitszeiten
    • Mobiles Arbeiten
    • Betriebliche Altersvorsorge
    • 30 Tage Urlaub plus 24.12. und 31.12.
    • JobRad
    • EAP Mitarbeiterunterstützungsprogramm
    • Zuschüsse (Kinderbetreuung, Krankengeld etc.)
    • Kantine, kostenloser Kaffee

Interesse geweckt?

Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung!

Ihr Ansprechpartner:
Sara-Louisa Teyerl

Energie Südbayern GmbH
Ungsteiner Straße 31
81539 München

Telefon:
+49 89 68003-484