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Prozessmanager (w/m/d) im Bereich Kundenservice Privatkunden

Prozessmanager (w/m/d) im Bereich Kundenservice Privatkunden, 1. Bild

Über uns:

Energie Südbayern (ESB) bildet gemeinsam mit den Tochterunternehmen Energienetze Bayern und der ESB Wärme die ESB-Unternehmensgruppe. Mit rund 450 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, Auszubildenden und Trainees stehen wir für leistungsfähigen Service, flexible Energieprodukte und fundiertes Marktwissen rund um Gas, Ökostrom und Wärme. 160.000 Haushalte, 15.000 Geschäftskunden, zahlreiche Stadtwerke sowie weitere Partner vertrauen uns, wenn es um eine faire, sichere und persönliche Energieversorgung geht. Deshalb investieren wir in erneuerbare Energiegewinnung und unterstützen Kommunen bei der Wärmewende sowie dem Ausbau von Elektromobilität. Als führender regionaler Energiedienstleister haben wir hohe Ansprüche an uns selbst und treiben die Energiewende mit innovativen Projekten aktiv voran. Um diesen Ansprüchen gerecht zu werden, suchen wir Menschen, die so sind wie wir: Zukunftsorientiert, geradlinig und mit der Region verbunden, in der wir gerne leben und arbeiten.

Erfahren Sie mehr über uns unter www.esb.de - wir freuen uns auf Sie!

Ihre Aufgaben:

Testmanagement:
Im Rahmen Ihrer Aufgabe sind Sie für die Konzeption von Tests und Testpaketen bzw. -fällen und die Durchführung verantwortlich. Bei Auftreten von Störfällen koordinieren Sie die diversen Schnittstellen bis hin zur Lösungsfindung.
Wissenstranser:
Systemseitige Anpassungen und Änderungen geben Sie im Rahmen von Schulungen an die Teams weiter. Sie sind dabei in ständiger Abstimmung mit unseren Qualitätsmanager:innen und den Fachabteilungen.
Wissensmanagement:
Sie halten unsere Anwenderdokumentationen aktuell und entwickelt unsere Prozesse im Kundenservice stetig weiter.
Projektmanagement:
Innerhalb kleiner und größerer IT-Projekte übernehmen Sie für den Bereich Kundenservice Privatkunden die Planung und Steuerung der übergreifenden Testvorbereitung und -durchführung bis hin zum Go-Live. Zudem übernehmen Sie auch eigene Projekte.

Ihr Profil:

  • Sie haben Ihre kaufmännische Berufsausbildung erfolgreich abgeschlossen und konnten idealerweise Erfahrung in der Kundenbetreuung (gerne innerhalb der Energiebranche) und/oder im Bereich Lieferantenwechsel sammeln
  • Sie verfügen über sehr gute MS-Office- und SAP-Kenntnisse (IS-U, CRM)
  • Sie kommunizieren sicher und gewandt in deutscher Sprache, sowohl mündlich als auch schriftlich
  • Ihr kundenorientiertes Auftreten wird durch Ihr Organisationstalent ergänzt
  • Ihre Arbeitsweise ist strukturiert und sorgfältig. Sie schätzen es, sowohl eigenständig als auch im Team zu arbeiten.

Wir bieten:

  • Einen sicheren Arbeitsplatz bei einem modernen, regionalen Energieversorger und -dienstleister
  • Eine fundierte Einarbeitung sowie spannende und herausfordernde Aufgaben
  • Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
  • Moderne IT-Infrastruktur
  • Gute Verkehrsanbindung (U-Bahn/ S-Bahn "Giesing") sowie Firmen-Parkplätze
  • Unsere Benefits sind u.a.:
    • Flexible Arbeitszeiten & Mobiles Arbeiten
    • Betriebliche Altersvorsorge
    • 30 Tage Urlaub plus 24.12. und 31.12.
    • JobRad & Deutschlandticket
    • EAP Mitarbeiterunterstützungsprogramm
    • Zuschüsse (Kinderbetreuung, Krankengeld etc.)
    • Kantine

Interesse geweckt?

Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung!

Ihr Ansprechpartner:
Sara-Louisa Teyerl

Energie Südbayern GmbH
Ungsteiner Straße 31
81539 München

Telefon:
+49 89 68003-484